Гарантия — Modern Acrylic Stone

1. Условия выполнения гарантии на индивидуальные изделия

гарантия на изделия из искусственного камня компании Modern Acrylic Stone ― это бесплатное устранение дефектов, возникших не по вине Заказчика, и/или ремонт изделий в течение гарантийного срока;
гарантийный срок ― 24 месяца (наступает с даты монтажа изделия на объекте);
гарантийные обязательства распространяются исключительно на изделия из искусственного камня компании Modern Acrylic Stone при условии их правильной эксплуатации;
для гарантии нужно сохранять документы, которые подтверждают факт покупки продукции (договор купли-продажи или акт приема-передачи работ);
гарантийные обязательства выполняются только при предъявлении дефектного изделия (фото или проведение осмотра специалистом MAS);
устранение дефектов и/или ремонт осуществляется в течение ― 20 рабочих дней с момента подачи обращения.

2. В каких случаях гарантия на индивидуальные изделия не предоставляется

Гарантийные обязательства не выполняются в случае:

отсутствия документа, подтверждающего факт покупки продукции (договора купли-продажи или акта приема-передачи работ);
наличия исправлений в заполненных документах;
невыполнения рекомендаций по обращению с изделием;
механических и химических повреждений вследствие неправильного обращения и неисправностей, возникших в результате воздействия низких и высоких температур;
использования изделия не по назначению;
самостоятельного монтажа и/или демонтажа изделия.

3. Восстановление документов для гарантии

Если вы потеряли или повредили документы, подтверждающие факт покупки, вы можете отправить запрос нам на почту info@mascompany.com.ua с пометкой «Прошу восстановить документы». В сообщении укажите всю сохранившуюся информацию. Если у вас отсутствуют документы, подтверждающие покупку, позвоните по тел.: +38 (067) 585 64 29, и менеджер поможет вам решить данный вопрос.

4. Обмен и возврат

Индивидуальных изделий

Продукция, которая изготавливалась под индивидуальные размеры и была согласована с заказчиком (или его представителем), не подлежит обмену/возврату. Такого рода изделия относятся к перечню товаров, указанных в приложении №3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 (Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)).

Товаров интернет-магазина

Мы уважаем права покупателей, поэтому принимаем товар надлежащего качества на возврат/обмен в течение 14 дней с момента покупки. Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть продукцию в течение 2-х недель при условии:

товар не находится в списке тех, которые не подлежат обмену и возврату;
товар не был в использовании и находится в том же виде, в котором вы его получили;
у вас сохранился документ, подтверждающий факт покупки.

Вы вправе заменить не подошедший товар по цвету, форме или иным параметрам на другой из нашего магазина. Если на момент обращения похожий товар будет отсутствовать, вы можете:

подождать поступления аналогичного товара на склад;
приобрести любой другой товар с перерасчётом его стоимости;
попросить вернуть деньги (в полном объёме) за возвращённую продукцию.

Если вы возвращаете товар только потому, что он вам просто не подошёл, тогда покупатель оплачивает транспортные расходы. В случае, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленному, тогда за счёт компании.

5. Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств может составлять от 1 до 3 рабочих дней после возврата товара на склад. Возврат денег осуществляется той же формой оплаты, которой была произведена покупка.

Для получения дополнительной информации об условиях обмена/возврата товара и возмещения средств вы можете связаться с нами по телефону +380 (99) 034 64 57 или через форму «Нужна консультация».